Introducción:
Anatel ha creado una nueva aplicación llamada "Anatel Consumer". Esta aplicación permite al usuario rastrear y registrar, tanto en tabletas como en teléfonos móviles, las quejas que desean presentar contra el operador de telecomunicaciones. La aplicación para Android Anatel Consumer para PC también permite la grabación y el monitoreo de ideas sobre cómo mejorar el servicio, así como la solicitud de cierta información. También hay una sección de preguntas frecuentes donde puede encontrar respuestas a las preguntas más comunes sobre los derechos de los consumidores.
Esta nueva aplicación ayudará a los consumidores a proteger sus derechos fácilmente. Está diseñado para hacer que este proceso sea más rápido y más fácil, sin pasar por formas y procesos tradicionales que hasta ahora han demostrado no ser muy efectivos cuando se trata de la protección y restauración de los derechos del consumidor. Los desarrolladores de aplicaciones dicen que es una forma nueva e intuitiva de permitir que los consumidores alcancen sus derechos de manera más rápida y conveniente, ya que Internet está demostrando ser el canal más efectivo cuando se trata de proteger y lograr los derechos de los clientes.
Descripción:
La aplicación para Android Anatel consumer para PC se puede descargar de forma gratuita en las tiendas de aplicaciones. Esta es la segunda aplicación oficial de Anatel; El primero se denominó “Anatel Service mobile”. Esta es una aplicación que ayudará a los consumidores a proteger sus derechos llenando sus quejas en línea y requiriendo la resolución del problema.
Anatel agrega que los usuarios aún deben intentar resolver su problema a través de canales regulares con su proveedor de telecomunicaciones, antes de recurrir a este modo de solución de problemas. La razón de tal nota es que no hay necesidad de involucrar a un tercero en un problema si hay una manera de resolverlo entre dos partes involucradas en un problema. Es un hecho indiscutible que el operador debe atender bien al cliente y cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el contrato firmado con el consumidor. Estas son las normas legales y de la industria, y se espera que los operadores las sigan.
Por lo tanto, antes de comunicarse con Anatel a través de Anatel consumer para PC, asegúrese de comunicarse con el proveedor de servicios a través de los modos de comunicación apropiados y anote los números de protocolo proporcionados por el operador (para su queja y comunicación). Este número (s) de protocolo es necesario para que Anatel comience el procedimiento de protección al cliente.
Después de que un cliente envíe una solicitud a Anatel, se enviará al operador para que se complete. El operador deberá responder a las reclamaciones del cliente dentro de los 5 días hábiles. Los operadores responden a más del 69% de las quejas dentro de un plazo determinado.
Anatel realiza otras misiones además de observar cómo los operadores prestan servicios a sus clientes. También sigue cuáles son los problemas más comunes que hacen que los clientes soliciten su ayuda. Según esta información recopilada, Anatel planifica sus propias inspecciones, controles y monitoreo, e incluso planea cómo cambiar las reglas que se aplican al sector.
El consumidor para PC de Anatel ha recibido casi 3 millones de quejas contra operadores de telecomunicaciones durante el año pasado. En los primeros 5 meses de este año, este número ya es de 1.5 millones, lo que hace que esta aplicación sea muy popular entre los clientes, es decir, es efectiva y da resultados.
caracteristicas:
El consumidor de Anatel para PC protege los derechos de los clientes de diferentes maneras. Además de comunicar con éxito la resolución de disputas con el operador contra el cual el cliente ha llenado la queja, también ha participado en numerosas misiones y operaciones para proteger a los consumidores de diferentes maneras. Algunos de estos incluyen acciones dirigidas a reducir el robo de teléfonos, que es un delito muy común. Además, Anatel trabaja en la protección de los derechos de los niños, ya que la pornografía infantil se está convirtiendo en un crimen cada vez más creciente en todo el mundo.
Anatel también trabaja para apoyar a los ciudadanos discapacitados mediante el desarrollo de sistemas que permitirán a los usuarios discapacitados verificar e identificar los dispositivos móviles en su región que brindan servicios que pueden proporcionarles la ayuda que tanto necesitan.
Otra parte importante del trabajo de Anatel es la protección del medio ambiente. Los desechos electrónicos se están convirtiendo en uno de los tipos de desechos más prevalentes que no se manejan adecuadamente, lo que requiere una acción urgente. Desde el lanzamiento del Programa Verde de Anatel en 2013, los operadores móviles y los fabricantes de dispositivos se han involucrado en la recolección y el reciclaje respetuosos con el medio ambiente de más de un millón de teléfonos móviles, baterías y cargadores. El reciclaje es una nueva iniciativa que nos ayudará a proteger nuestro medio ambiente y promover la conciencia ecológica.
Disfruta jugando al consumidor de Anatel en tu PC !!!
